Chính sách bảo hành tại SMART LOCK TTA
SMART LOCK TTA đảm bảo các dịch vụ tốt nhất và các sản phẩm của chúng tôi được bảo hành 1 ĐỔI 1 miễn phí trong vòng 12 tháng (trừ trường hợp có quy định khác đối với dòng sản phẩm cụ thể như ghi cụ thể trong phiếu bảo hành tại thời điểm bàn giao, hoặc trong chính sách bảo hành riêng cho dòng sản phẩm đó đăng tải công khai trên website này).
Chúng tôi hiểu rằng chất lượng phục vụ là yếu tố quan trọng nhất giúp chúng tôi tồn tại và phát triển bền vững. Bởi vậy, tất cả sản phẩm của chúng tôi luôn đảm bảo việc kiểm soát chất lượng chặt chẽ nhất ở mọi giai đoạn: từ khâu thiết kế, sản xuất/lắp ráp, kiểm định chất lượng, lắp đặt và hậu mãi.
Chúng tôi đảm bảo quyền lợi cho các khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ tại SMART LOCK TTA.
1. Quy định bảo hành tại SMART LOCK TTA
Bảo hành sản phẩm là khắc phục hoặc thay thế những lỗi hỏng hóc xảy ra do lỗi sản phẩm hoặc lỗi do lắp đặt (trường hợp SMART LOCK TTA thực hiện trọn gói việc bán và lắp đặt cho khách hàng). Trong thời gian sản phẩm còn bảo hành, nếu xảy ra lỗi sản phẩm hoặc lỗi do lắp đặt, theo chính sách bảo hành quy định ở đây, SMART LOCK TTA sẽ bảo hành tận nơi miễn phí cho khách hàng.
Việc bảo hành chỉ được thực hiện khi khách hàng xuất trình phiếu bảo hành điền đầy đủ thông tin, hoặc có thể tra cứu trên hệ thống bảo hành điện tử của SMART LOCK TTA.
Để được bảo hành, sản phẩm phải được mua trực tiếp từ SMART LOCK TTA hoặc đại lý được uỷ quyền; đối với phần bảo hành cho phần lắp đặt, thì chỉ áp dụng nếu sản phẩm được lắp đặt bởi nhân viên kỹ thuật hoặc đại lý được uỷ quyền của SMART LOCK TTA.
Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin bảo hành (video tình trạng lỗi cụ thể), công ty sẽ có nhân viên kỹ thuật qua bảo hành tận nơi.
2. Quy trình thực hiện bảo hành của SMART LOCK TTA
Trong quá trình sử dụng sản phẩm, khi gặp trục trặc kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với SMART LOCK TTA qua hotline CSKH: 0942354888 để được hỗ trợ kịp thời.
Chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi hoặc các thành phần bị lỗi của sản phẩm, hoặc thay thế sản phẩm mới cho khách hàng. Trong trường hợp có lỗi sản xuất trong một bộ phận của sản phẩm, chúng tôi có thể lựa chọn thay thế bộ phận đó thay vì toàn bộ sản phẩm, và chúng tôi có toàn quyền quyết định chính sách bảo hành phù hợp.
Nếu cần thay thế sản phẩm hoặc linh kiện, chúng tôi sẽ thay bằng mẫu, phiên bản, màu sắc hoặc phong cách có sẵn tại thời điểm thay thế (có thể khác so với sản phẩm gốc nhưng vẫn đảm bảo tính năng tương đương hoặc cao cấp hơn). Nếu sản phẩm được bảo hành đã ngừng sản xuất hoặc không còn hàng, chúng tôi có quyền thay bằng sản phẩm mới có tính năng tương đương hoặc tốt hơn.
Việc sửa chữa hoặc thay thế không làm gia hạn thêm thời hạn bảo hành, và cũng không bắt đầu một chu kỳ bảo hành mới.
3. Các trường hợp loại trừ trong chính sách bảo hành
SMART LOCK TTA không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:
-
Hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, nguồn điện không ổn định, pin kém chất lượng, rơi vỡ, va đập, vật lạ rơi vào sản phẩm.
-
Do lỗi người dùng hoặc bên thứ ba, hoặc ngoại lực tác động.
-
Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
-
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
-
Sản phẩm có dấu hiệu tác động ngoại lực, hoặc đã bị tháo/tự ý thay thế linh kiện không do kỹ thuật viên được ủy quyền thực hiện.
-
Người dùng hoặc bên thứ ba không được ủy quyền can thiệp, sửa chữa sản phẩm mà không thông qua điều phối của nhân viên CSKH SMART LOCK TTA.
-
Lỗi do sử dụng sai cách, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
-
Khách hàng mua hàng và tự lắp đặt (được chiết khấu lắp đặt), thì chỉ được bảo hành đối với lỗi sản xuất của bản thân sản phẩm, không bảo hành lỗi do lắp đặt sai.
-
Lỗi ngoại quan nhỏ không ảnh hưởng đến công năng sản phẩm hoặc thuộc hao mòn hợp lý trong quá trình sử dụng.
-
Sản phẩm không mua trực tiếp từ SMART LOCK TTA hoặc đại lý uỷ quyền.
SMART LOCK TTA mong rằng với các gói dịch vụ của mình đưa ra sẽ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của từng khách hàng với chất lượng tốt nhất, dịch vụ nhanh nhất và uy tín cao nhất. Chúng tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý khách hàng để ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ và uy tín kinh doanh, xứng đáng với thương hiệu bán hàng hàng đầu tại Đông Nam Á.
(*) SMART LOCK TTA bảo lưu quyền cập nhật các chính sách này. Mọi thay đổi sẽ được áp dụng từ thời điểm được thông báo trên website.
